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服务承诺
公开服务电话 服务承诺 供热常识
长春市供热(集团)有限公司向广大热用户公开服务承诺 2020-07-13

       长春市供热(集团)有限公司深入开展“抓服务、提质量”的公开服务承诺活动,打造和谐供热环境,提升供热服务水平,提高热用户满意度,展示国有企业良好形象的窗口。现特向广大热用户郑重作出如下服务承诺:


       1、保证每年10月20日至次年4月6日按期供热(如有变动以市政府文件为准);保证实行24小时值班服务;保证供热期内居民热用户主要房间温度昼夜平均达到21℃。

       2、清正廉洁、秉公办事,坚决杜绝发生“生、冷、硬、横”“吃、拿、卡、要、报”“门难进、脸难看、事难办”等现象。

       3、坚决做到诚心、热心、耐心、细心,态度和蔼、用语文明、礼貌待人。

       4、以服务用户“最后一公里”为目标,实行三级客服体系,设立各供热公司24小时公开电话,加强服务力度,缩短处理时间。因低保户、孤寡老人、空巢老人自家室内供热设施问题造成温度不达标,主动免费上门为其维修。

       5、针对12345、12319及市、区供热办下发的投诉,保证24小时内解决(因用户自身原因及集团公司管网故障造成大面积停热的投诉除外)。

       6、保证故障维修及时,维修人员在接到用户报修后白天25分钟,夜间40分钟内到达现场;若供热设施出现紧急故障(如用户管道出现漏水、爆管等),维修人员须在接到用户报修后25分钟内赶到现场;如需关闭阀门维修的,维修结束后应立即开启阀门,并在确保恢复正常供热后方可离开。预计停热八小时以上的,及时通过媒体、互联网、微信、短信等渠道告知用户。

       7、按国家标准设置固定测温点,在线实时监测测温点数据,用户咨询的有关供热问题,及时给予答复。供热期内接到测温申请后,保证于当日1小时内入户测温(居民用户另有约定除外),检测人员应如实记录室内温度。

       8、对用户来电或来访咨询集中供热相关问题,接待人员要耐心解答并及时予以解决。对现场无法解决的问题,相关服务部门在三个工作日内予以答复。

       9、全面实行首问、首办责任制,服务承诺制和责任追究制。


       欢迎广大热用户对以上承诺进行监督


地址:长春市南关区谊民路1299号

监督举报电话:96609


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